アカウントロックされてから一定時間が経過したのちにログイン画面では、直ぐに「ログインID、パスワードを忘れた方はこちら」に入るのではなく、ログイン画面上でログインIDとパスワードを入力してください。このときのパスワードは正しいものでなくても構いません。
すると、パスワード誤りのエラーとなりますが、アカウントロックが解除されます。
その後に、「ログインID、パスワードを忘れた方はこちら」からパスワード再発行をしてください。