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2024年9月18日
個人マスタメンテナンスcsvアップロードによる個人マスタ削除をするとき、処理区分に設定すべき値は？
2024年7月10日
個人マスタメンテナンス個人マスタを削除すると（含：「退職転出年月日」から7年経過後の自動削除）、これをマイナンバー取得元として作成した帳票データも同時に削除されるか？
削除されません。
「登録済」個人マスタに対して帳票アップロードを行い、マイナンバー取得に成功した帳票データは、その瞬間から当該個人マスタとは独立した存在となります。
2024年4月25日
自社での収集マイナンバーアップロードファイル作成支援ツールの「メイン」シートに非表示となっている項目（「カナ氏名」等）があるが、この項目は使用可能か？
使用できません（ここに値を入れて生成したcsvファイルをマイナンバー管理システムにアップロードしても、DBに反映されません）。
同ツール上で非表示としている項目は、「個人マスタ」に存在しているものですので、これらを更新したい場合には、「処理区分＝U（更新）」とした個人マスタcsvファイルを「個人マスタアップロード」してください。
2024年3月27日
収集進捗状況確認「管理」＞「マイナンバー管理」メニューが見当たらない
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2023年12月27日
Web申請マイナンバー登録画面で最後に「申請」ボタンを押したところ、「EN01007：システムエラーが発生しました。処理を続行することができません。管理者に問い合わせてください」というエラーメッセージが出て先へ進めない
添付ファイルを小さいサイズで作り直して再添付してみてください。それでも解決しない場合は、誠に恐れ入りますがヘルプデスクへご連絡ください。
2023年12月27日
審査改姓により、個人マスタの登録氏名と身元確認書類上の氏名が一致しない。この場合、BPO審査は通らない？
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2023年3月7日
収集キット発送収集キットの配送状況を確認したい（BPOセンタ側から追跡できる仕様になっていないか）
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2023年3月2日
個人マスタアップロード生年月日が不明である場合はどうすればよいか？
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2023年2月21日
帳票ダウンロードダウンロードしたcsv帳票の個人番号欄が12桁ではなく13桁になっている
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2022年12月7日
郵送申請返信封筒を郵便局窓口へ持ち込んで簡易書留扱いで送付せずに、直接ポストに投函してしまった場合、どうなるか？
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