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Web申請

マイナンバー登録画面で最後に「申請」ボタンを押したところ、「EN01007:システムエラーが発生しました。処理を続行することができません。管理者に問い合わせてください」というエラーメッセージが出て先へ進めない

添付ファイルを小さいサイズで作り直して再添付してみてください。それでも解決しない場合は、誠に恐れ入りますがヘルプデスクへご連絡ください。

審査

改姓により、個人マスタの登録氏名と身元確認書類上の氏名が一致しない。この場合、BPO審査は通らない?

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収集キット発送

収集キットの配送状況を確認したい(BPOセンタ側から追跡できる仕様になっていないか)

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個人マスタアップロード

生年月日が不明である場合はどうすればよいか?

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帳票ダウンロード

ダウンロードしたcsv帳票の個人番号欄が12桁ではなく13桁になっている

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郵送申請

返信封筒を郵便局窓口へ持ち込んで簡易書留扱いで送付せずに、直接ポストに投函してしまった場合、どうなるか?

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操作者アップロード

操作者をアップロードしようとしたところ、「1行に設定されているデータの個数が正しくありません」というエラーメッセージが出る。何が原因か?

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個人マスタアップロード

収集対象者の氏名または住所に、マイナンバー管理システムでは使えない文字(=外字)が含まれる。どうすればよいか?

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個人マスタアップロード

個人マスタアップロードを実施したが、翌日になってもステータスが「未登録」のまま。何が原因か?

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個人マスタアップロード

扶養親族を追加したが、翌日になってもステータスが「未登録」のまま。収集キット発送手配は進んでいるか?

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