以下の原因が考えられます。
・URLが正しくない（正しいURLは「https://www.mnbiz.jp/etr/」です）
・サービス時間外（サービス時間＝6:00～22:30（日曜を除く））
・推奨されているOSおよびブラウザでない

※ マイナンバー申請システム の推奨環境については、収集対象者向けFAQの別項「収集対象者がインターネットからマイナンバー申請を行う際の推奨環境は？」を参照ください。